メルカリキャンセル方法 悪い評価やペナルティにならないためにすること^^

メルカリでキャンセルできるのは購入者が支払わない時と出品者が発送しない時だけで、支払い後のキャンセルはできません。となっていますがキャンセルができました。その方法やペナルティにならない方法を書きます^^

メルカリキャンセルは

ガイド⇒よくある質問と答え⇒取引に関する質問から

”取り引きをキャンセルしたい”

をタップすると書いてあり

◇内容は

基本的に取り引きをキャンセルすることはできません。

以下の条件を満たした場合のみキャンセルフォームが表示されキャンセルできます。

出品者に依るキャンセルは

購入から3日以上支払いが無い場合と

購入者に依るキャンセルは

発送日数を3日過ぎてメッセージも無い場合です。

以上の2パターンの場合のみキャンセルできるとあるのですが、

この3日を待っていて酷い目に遭った人が居ました。

購入者が支払い後にキャンセルを申し出てきて、

出品者は、「発送日数を過ぎて3日間発送しなければキャンセルできるようです。」と答え

購入者は、「一方的なキャンセルはペナルティも在り得ると知ったので送って下さい。」

と回答して来たので送ったら、

評価に

「キャンセルの申し出も聞いてくれない酷い不親切な出品者です。」と

書かれてしまいました。

きちんと対応したつもりが悪評を付けられてしまい

凄く気にしてプロフに成り行きを書いていましたが、

発送予定日から3日経過しないとキャンセルに応じられないシステムなんだし

メッセージで同意があればペナルティはないはずなのに

こういう購入者に当たったら嫌ですよね。

その他にも

キャンセル出来る側(支払われないか発送されない側)に

キャンセルフォームが出るのですが、

キャンセルした後に”通報しますか?”と出ます。

さらっと出るので、

お互いの同意のキャンセルでも”はい”を押しそうになります。

これを、

自分がやってしまっても、相手にやられても嫌ですよね。

事務局は、やり取りを見て最終判断しますが

間違えて、通報しますか?”はい”を何度かタップされると

システム的にカウントされてペナルティになりそうで嫌です。

なので、

購入者も出品者も

支払いや発送をしなければ自動キャンセルになるから待とうと思うと

ただのルーズな人になって、迷惑な利用者になりかねないので

利用制限が掛かる可能性もあります。

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悪い評価もペナルティも付かない方法

ですからキャンセルの場合は、

支払わないで待つ。発送しないで待つ。のではなく

必ず事務局へ問い合わせをすることをお勧めします。

私の経験では

説明文をよく読んでいない購入者さんが、

購入後の支払い前に、

バージョン違いでキャンセルしたいと申し出て来たので

「3日支払わなければ、システム的にキャンセルができるようになります。」と伝え

「本当にご迷惑をおかけして申し訳ありません。」とのことでしたので

何事もなく、キャンセルフォームでキャンセルしましたが、

その後に出る、通報を

私がタップした場合はどうなるんだろう?と思ってしまいました。

他にも、

色の説明を読まずに画像の色で判断して購入して支払いも済んでいる人が、

発送に行く直前になって

「これは、何枚目の画像が本物に近い色ですか?」と聞いてきて

「書いてある色の通りで画像の通りです。」と答えたら

本人には白に見えていてキャンセルしたいと言うので

この場合は、

こちらが発送しなければ、相手からキャンセルできるようになるので

相手に通報できる側になられるのは嫌ですよね。

ちゃんと読まない人なんだから、通報しますか?”はい”もタップしそうです;

なので

「メルカリルールでは、支払い後のキャンセルはできません。となっているので、

事務局に問い合わせて指示を仰いでご連絡ください。」と書きました。

そうしたら相手からも

「そちらからも問い合わせをお願いします。」と来たので

私も、事務局に事情を書いたら

翌日、事務局からキャンセルしましたとメッセージが来ました。

marukyan

◇問い合わせは

問い合わせ⇒項目を選ぶ⇒トラブルがあった⇒出品者/購入者⇒キャンセルしたい

からできます。

ペナルティを気にしてキャンセルできなかった購入者に文句と共に悪評を付けられたり

通報されたり、面倒なことにならない為にも

キャンセルは問い合わせをして事務局に介入してもらう事が一番良いですね^^♪

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